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SAV réactif, des réponses claires
Depuis 2014, notre équipe traite vos demandes avec suivi. Preuves de confiance : avis Google 4,9/5 (boutique physique) et Avis Garantis.
Contact direct
E-mail ou téléphone. Dossier suivi jusqu’à résolution.
Horaires étendus
Lun 13h30–19h · Mar–Ven 10h–19h · Sam 10h–17h.
Transparence des avis
Affichage des retours positifs et négatifs, réponses du support.
Procédure claire
Diagnostic, solution adaptée, puis suivi client.
Comment se passe une prise en charge ?
- Contactez-nous (e-mail/téléphone) avec une description du souci.
- Si utile, envoyez photos/vidéos pour accélérer le diagnostic.
- Nous proposons une solution (conseil, test, retour SAV si nécessaire).
- Suivi jusqu’à la clôture du dossier.
Contact SAV
E-mail : illkirch@vaplova.fr
Téléphone : 03 88 44 23 63
Lun : 13h30–19h
Mar–Ven : 10h–19h (non stop)
Sam : 10h–17h (non stop)
Info : Conservez votre preuve d’achat. En cas de retour, incluez tous les accessoires et l’emballage pour un traitement plus simple.
Retour SAV — formulaire à joindre au colis
Imprimez et remplissez le formulaire ci-dessous. Placez-le dans votre colis avec le produit défectueux. Adresse : Vap’Lova – Service SAV, 131 Route de Lyon, 67400 Illkirch. Notre équipe vous contactera dès réception et après tests.
Contact SAV
E-mail : illkirch@vaplova.fr
Tél. : 03 88 44 23 63
Lun 13h30–19h · Mar–Ven 10h–19h · Sam 10h–17h
À joindre dans le colis
- Produit défectueux (complet, accessoires inclus)
- Formulaire SAV rempli et signé
- Preuve d’achat (copie facture ou n° de commande)
Info : Conservez le numéro de suivi et l’emballage d’origine jusqu’à la fin du traitement.